Skargi i reklamacje
Reklamacje
W Banku Spółdzielczym w Kłobucku zawsze staramy się, żeby nasze produkty i usługi spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak masz zastrzeżenia, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz złożyć
- na piśmie:
- w postaci papierowej – osobiście w placówce Banku albo wysyłając ją na adres: ul. Bohaterów Bitwy pod Mokrą 2, 42-100 Kłobuck lub na adres dowolnej placówki Banku Spółdzielczego w Kłobucku (dane dostępne są na stronie internetowej www.bsklobuck.pl)
b) w postaci elektronicznej:
- za pomocą środka komunikacji elektronicznej (e-mail:
- wysyłając ją na adres Banku do doręczeń elektronicznych: AE:PL-27469-86289-RWEWC-20
- ustnie:
- telefonicznie, albo
- osobiście w placówce Banku do formularza (protokołu) reklamacyjnego.
Dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej www.bsklobuck.pl
Rozpatrywanie reklamacji
Wszystkie reklamacje starannie rozpatrujemy. Odpowiedzi na reklamację udzielamy nie później niż w terminie:
- do 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz karty płatniczej,
- do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz karty płatniczej.
Jednak w przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszoną reklamację może wynieść:
- 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją usług płatniczych,
- 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją usług płatniczych.
W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
Sposób odpowiedzi na reklamację
1). Na reklamację związaną z realizacją zlecenia płatniczego lub karty płatniczej odpowiedź przekażemy na piśmie w formie papierowej listem poleconym na adres korespondencyjny lub po uzgodnieniu z Tobą, na innym trwałym nośniku informacji (np. e-mail, w formie załączonego do wiadomości pliku PDF).
2). Na reklamację niezwiązaną z realizacją zlecenia płatniczego lub karty płatniczej odpowiemy na piśmie:
- w postaci elektronicznej – jeśli reklamacja została złożona na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że poprosisz o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej;
- w postaci papierowej – jeśli reklamacja została złożona na piśmie w postaci papierowej, chyba że poprosisz o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej;
- w postaci papierowej albo elektronicznej – zgodnie z Twoim wyborem – jeśli reklamację złożysz ustnie.
3). W przypadku reklamacji, o których mowa w pkt 2, jeśli odpowiadamy w postaci elektronicznej:
- korzystamy z tego samego środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego została złożona reklamacja, albo z środka komunikacji elektronicznej, który nam wskażesz;
- odpowiedź wyślemy na Twój adres do doręczeń elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych – jeśli reklamację wyślesz na nasz adres do doręczeń elektronicznych.
Odwołania
Jeśli odpowiedź na złożoną reklamację nie będzie dla Ciebie satysfakcjonująca, możesz złożyć odwołanie do Zarządu Banku Spółdzielczego w Kłobucku w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację.
Dodatkowo w procesie odwoławczym masz prawo:
- zwrócenia się do Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta (jeśli posiadasz status konsumenta)
- zwrócenia się do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, działającego przy Związku Banków Polskich w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu (jeśli posiadasz status konsumenta) w przypadkach roszczeń określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl)
- wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w celu rozpatrzenia sprawy lub przeprowadzenia postępowania polubownego zgodnie z Ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (nie dotyczy osób prawnych)
- wystąpienia z powództwem do Sądu Powszechnego.
Właściwym dla Banku organem nadzoru jest:
Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa
Adres korespondencyjny Urzędu:
Komisja Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20, skr. poczt. 419, 00-549 Warszawa.
Skargi
Każdy konsument ma prawo złożyć skargę do Banku.
Konsument może złożyć skargę w następującej formie:
- pisemnej - w postaci papierowej drogą korespondencyjną lub poprzez złożenie pisma w Placówce Banku,
- elektronicznej poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną,
- ustnej - w rozmowie telefonicznej z pracownikiem Banku lub osobiście w Placówce Banku, przy czym przyjęcie skargi w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu,
- elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-27469-86289-RWEWC-20 w ramach usługi e-Doręczenia.
Dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej www.bsklobuck.pl
Bank udziela odpowiedzi na skargę bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, Bank zawiadamia konsumenta w sposób, jaki konsument w skardze wskazał jako preferowany, o przyczynie zwłoki oraz wskazuje nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.
Bank udziela odpowiedzi w formie i w sposób, jaki konsument w skardze wskazał jako preferowany.
Po otrzymaniu odpowiedzi na skargę, konsument może odwołać się od decyzji do:
- Zarządu Banku w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na skargę;
- Miejskiego Rzecznika Konsumentów lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów (jeśli Klient jest konsumentem);
- Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych, z zawiadomieniem o niespełnianiu przez produkt albo usługę wymagań dostępności, zgodnie z art. 67 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.